多措并举做好医保征缴信访工作
淮北市医疗保障局征缴中心坚持“民有所呼、我有所应”,将群众利益放在首要位置。从群众关心的事做起,不断深化“接诉即办”制度,健全完善办理流程,快速响应、高效办理,及时反馈、靠前治理。截至目前,2024年征缴中心共受理咨询、信访件98件,均按时办结,信访工作好评率百分之百。在回应关切、为民解忧中全面展现医保作为,以实实在在的工作成效切实提升群众的获得感、安全感和幸福感。
一、强化制度建设,规范信访流程
信访工作岗位特殊、责任重大,做好信访工作要推动信访责任明晰化。征缴中心强化制度建设,明确职责,信访问题由专人回复,确保问题能够得到及时、有效的处理。建立完善的反馈机制,通过电话回访进行解答,确保信访人能够及时了解问题的处理进展情况和结果。
二、加强政策宣传,引导减少信访率。
着眼政策宣传的精准性,把与群众接触频繁的医保大厅业务窗口、医院、街道、社区等作为政策宣传主阵地,摆放张贴医保政策宣传资料;设立“医保税务社保”联办窗口,开展窗口业务人员培训,做好群众咨询现场解答,让群众听明白、弄清楚,确保群众诉求反映渠道畅通,有效减少因不了解政策引发的信访。
三、加强信访源头控制,推动问题解决。
实行信访问题“接诉即办”,坚持把重心放在基层预防上,从源头上减少问题积累,抓早抓小抓苗头。平时开展医保服务工作时,做到认真细心,杜绝工作差错,防止人为因素将小事拖大,确保信访隐患萌芽状态化解。推动问题在基层解决、矛盾在基层化解,让群众的医保权益得到有效维护。