淮北市杜集区以“三字诀”确保群众有“医”靠

杜集区医保念好“广、便、暖”三字诀，努力推动医保服务向基层拓展延伸，确保参保群众享受到更加便捷、高效、暖心的医保服务。

念好“广”字诀，政策宣传全覆盖。杜集区医保中心紧紧围绕群众所需所盼，通过线上线下多渠道、广覆盖的宣传模式，深入开展医保政策宣传进机关、进企业、进社区（乡村）、进医院、进学校“五进”活动。发放各类宣传资料5000余份，现场解决群众参保缴费、待遇享受等问题，推动群众了解医保政策、惠及民生。

念好“便”字诀，业务办理零障碍。推动高频服务事项下沉，方便群众就近办理医保业务。为办事群众提供解答咨询、线上服务操作指导、资料填写等服务，协助群众通过国家医保服务平台APP等软件办理登记、备案、查询等业务，及时收集群众反映问题，改进工作方式，让群众在“家门口”实现医保经办业务“就近办”。

念好“暖”字诀，优化服务惠民生。强化医保服务工作人员日常管理和监督，围绕服务群众的态度、专业度、规范度等方面，切实提升基层医保经办人员的业务水平和服务能力，优化经办流程，对于特殊困难群体和有需求的群众提供上门帮办服务，打通服务“最后一公里”。