淮北市相山区多渠道便捷备案 全方位护航异地就医

为进一步优化异地就医备案流程，淮北市相山区医保局整合线上线下服务资源，全面搭建异地就医备案服务网络，打通医保异地服务堵点，切实降低群众异地就医办事成本，释放医保惠民政策效能。

聚焦群体差异化需求，破除单一服务壁垒。以精细化服务为抓手，分类匹配办理路径，搭建“移动端自主申报、线下窗口兜底帮办、热线电话远程受理”三维办理体系，兼顾不同年龄、不同文化水平、不同地理位置参保人员的办事需求，补齐异地就医服务盲区，推动医保公共服务供给向主动靠前、精准适配转型。

深耕线上服务场景，实现备案足不出户。辖区参保人员无需前往政务大厅，可按需选用国家医保服务平台APP、安徽医保微信小程序等官方线上端口，自主办理异地就医备案。相较传统线下办理，线上渠道打破了工作日、地域、场地限制，24小时均可提交申请，真正实现“零跑腿、零纸质、零等候”。

做实线下兜底服务，温情守护特殊群体。在医保服务大厅醒目位置张贴异地备案流程图，窗口工作人员常态化对前来咨询群众开展一对一政策科普。提供咨询答疑、资料核对、系统填报、异常备案处理全链条无偿代办服务。

民生保障始于细微，便民服务见于实效。截至2026年5月末，相山区医保窗口累计办结异地就医备案业务2000多例，以精细化、人性化医保服务守护辖区群众健康权益，持续夯实民生保障根基。