淮北市烈山区党建红赋能医保
蓝绘就民生服务暖心卷

近年来，淮北市烈山区医保局以党建为引领，将政治优势、组织优势转化为惠民实效，通过“党建+”模式，推动医保服务提质增效。

党建+创新，跑出服务“加速度”。党员骨干牵头推进“互联网+医保”，依托医保公共服务平台，实现单位职工参保等业务全程网办，异地就医备案等高频事项“掌上办”。推行“综合柜员制”，实现“一窗受理、后台联办”，群众“进一扇门、取一个号”即可办结多项业务，并通过疑难问题协同处理机制，落实“就近办”“家门口办”。

党建+温情，传递民生“暖温度”。设立“党员先锋岗”，推行首问负责制、限时办结制。窗口设置老弱病残优先标识，开辟绿色通道。工作人员以专业真诚的态度服务群众，快速响应求助电话，耐心解答疑问。针对老年群体，线下设立“医保便民服务窗口”，安排专人协助完成信息核对、费用代缴等流程，实现便民服务全覆盖。

党建+宣传，实现政策“全覆盖”。组建党员志愿服务队和网格员队伍，构建线上线下宣传矩阵。线下通过悬挂宣传条幅，利用村大喇叭循环播报参保须知，确保信息家喻户晓；工作人员深入一线，用通俗易懂的“家常话”面对面为群众解读政策亮点。网格员充分发挥“宣传员+服务员”的双重角色，通过入户走访、电话提醒，提供“一对一”的精准服务。线上借助“美丽烈山”公众号等新媒体开展“医保话民生”系列宣传。创新开展“意见‘码’上提，监督马上到”活动，实时收集群众反馈，确保政策家喻户晓、落地生根。

党建+监管，守好群众“救命钱”。发挥党组织统筹作用，构建“横向到边、纵向到底”的监管体系，由党员骨干牵头开展常态化检查。推行日常监管与年度考核挂钩机制，运用信息化手段强化监管，对违规行为“零容忍”，通过约谈整改、追回基金等措施形成震慑。实施包容审慎柔性执法，引导自查自纠，并聘请行业监督员、拓宽投诉举报渠道，凝聚社会监管合力。