市医疗保障局开通7×24小时智能客服咨询电话

为进一步拓宽医保为民服务渠道，日前，淮北市医疗保障局建立医保智能语音客服中心，开通0561-3023567医保语音智能客服电话，专门为百姓提供医保咨询服务，解决医保问题，做到“一号响应”，使群众咨询及办理业务更顺畅。

参保群众可通过拨打0561-3023567免费服务电话，了解医保常规业务办理流程，方便参保人员办理医保业务，智能语音服务主要是通过事先通过对人工服务电话、局长信箱等咨询渠道的高频问题进行收集和整理，并将最优解答录入系统以播放录音的形式进行逐一解答。参保群众可以通过拨打电话根据提示，用普通话说出问题语句或关键词，即可得到政策与操作流程解答，如说新生儿参保时间，智能客服将精准识别，给出新生儿参保时间为新生儿出生90日内办理的精准答复。目前，智能客服语音服务内容主要包括：异地就医联网结算办理、异地就医回淮报销办理、门诊规定病种业务办理、异地安置业务办理、城镇职工和城乡居民生育补助等医保业务内容。自助语音服务提供24小时免费服务，支持多人同时在线咨询，节假日也可正常使用。

智能语音客服中心建成后，大大方便了参保群众咨询医保政策、办理医保业务、掌握经办流程，避免了群众来回奔波，减少了办事成本，提高了办事效率，拓宽了“自助办”“掌上办”“电话办”等便民服务渠道，进一步提升我市参保群众的获得感和幸福感。