喜讯！市医保局荣获2022年度全市信访工作优秀单位称号

2月28日，全市信访工作暨信访工作联席会议第一次全体（扩大）会议召开。会议表彰了2022年度全市信访工作优秀单位及先进个人，市医保局荣获优秀单位称号。2022年，市医保局坚持“人民至上”理念，创新信访工作法、优化服务流程、精准解决群众“急难愁盼”。全年共受理各类信访件856件，办结率100%，得到群众认可和好评。

一是构建“党建+信访”工作体系。通过中心组学习、“医保大讲堂”“周五学习日”等形式，组织干部职工集中学习研讨《信访工作条例》《信访事项办理群众满意度评价工作办法（试行）》《信访统计工作管理办法》等内容。制定《全市医保系统信访工作“四最”实施方案》，将信访工作纳入医保系统目标绩效考核内容，以严格的考核问责倒逼责任落实，进一步提升医保信访维稳工作规范化、精细化水平。

二是依法分类解决参保群众诉求。成立市医疗保障局信访工作领导小组，印发《淮北市医疗保障局信访工作基层基础规范化建设制度》《淮北市医疗保障系统依法分类处理信访工作规则》，明确各科室、单位职责分工和信访受理办理程序等6大类17条内容，针对问题的不同来源，明确各类问题办理流程及时限。对能现场解答的问题“一次性告知”来访人相关政策或办理业务的途径；对无法现场办理的问题，填写来信（访）登记表，严格按照来访必登、受理分类、建立台账、会商督办、回访、资料归档等环节全程“闭环”监督管理。

三是全面提升信访办结质效。坚持“说办就办”“办就办好”的原则，进一步压缩信访件办结时限，严格按照咨询类信访1个工作日、非咨询类信访3个工作日的时限办结。案件办结后由承办科室或单位及时进行答复，认真听取举报人的意见建议，对举报人提出的异议，做好解释、疏导和化解工作，以“交办、跟办、销号办、满意办”为闭环链，实现信访“零投诉”。

四是源头化解医保领域信访隐患。全省首家开通智能语音客服，支持7×24小时、支持多人同时咨询，全面梳理高频咨询件内容，将330个医保政策问答纳入智能语音库，实现医保经办业务全覆盖，畅通了群众和医保部门的信访渠道，降低了因不清楚政策、不了解工作流程而引起信访事项的风险。2021年4月开通以来，累计服务群众23万人次。