杜集区医保局优化医保服务质量 助力营商环境
近年来,杜集区医保局强化政务服务,深化“放管服”改革,持续推动政务服务能力建设,以“店小二”精神和“保姆式”服务,积极主动开展有“温度”的服务。扎实推进优化营商环境措施落实,推动杜集区营商环境持续优化。
一是梳理医保经办业务。梳理了医保经办服务事项和流程,在政务服务网公开发布了34项政务服务清单。调整了医保政务服务指南,同步对政策执行、服务态度等工作发现的问题和不足,集体“把脉会诊”研究措施,真抓实干解决了异地就医备案、慢性病办理等一系列问题,通过提供全面规范、公开透明、便民高效的医疗保障政务服务,切实让参保群众和企业感受到优化营商环境带来的便利和实惠。
二是精简下放业务。分阶段分步骤有序推进了经办业务的流程简化,经过充分论证和“手把手”业务指导,先后共计减材料、减环节、减时限、减跑动、减证明、精简下放医保12项医保经办业务至各镇(街道),8项医保经办业务至各村居,并在53个村居各个村民组配置641名网格员。全面推进“15分钟医保服务圈”落地便民,在辖区各医院、村居部署21台自助一体服务机,尽可能方便参保群众办理业务。极大地方便了广大参保群众和参保企业。
三是“一窗式、一站式”办理。全力推行群众办事只进一扇门、一窗式办理,区医保经办服务窗口实行综合窗口受理,后台办结,设置了专门的咨询引导服务台,办件高峰期通过人工发号、叫号等方式缩短等待时间。实行了周六日“预约办”办公,解决了部分办事群众和企业,只有周六日休息才能办理业务的难题。进一步完善首问负责制、一次性告知制、按时限办结制等制度,统一了窗口服务规范,优化政务服务大厅功能,方便群众、企业办事。
四是推进“互联网+医保”服务。利用安徽医保公共服务平台开展网上业务经办,11项医保公共服务纳入皖事通“7*24小时”不打烊“随时办”服务地图,企业、职工高频医保业务全程网办,提高网办能力,让数据多跑腿,让企业群众少跑腿或零跑腿。加快推进医保信息系统建设,积极开辟“网上办”、“掌上办”、“电话办”等经办业务新通道,实现了灵活就业人员医保费缴纳、慢性病办理、参保登记、异地就医备案等业务“同城通办”,充分满足了参保群众多元化的办事需求,最大限度方便企业和群众办事。