淮北市烈山区“五个办”写好医保服务“新答卷”

今年以来，淮北市烈山区医保局聚焦“高效办成一件事”，坚持“群众在哪，医保服务就延伸到哪”的工作理念，通过“预约办、自助办、就近办、帮代办、上门办”全力为参保群众提供精准、贴心、高效、便捷的医保服务。

医保便民“预约办”。在医保服务大厅设立“潮汐窗口”，34项医保服务事项提供“预约服务”“延时服务”，参保群众通过电话即可办理业务预约且免排队办理，确保“当日业务当日办”，切实消除了“上班没空办，下班休息没处办”的痛点难点问题。

医保便民“自助办”。为全区76家镇村医保服务站（室）及乡镇卫生院统一配备医保服务自助一体机，12项高频医保服务事项实现“自助办”，今年以来累计服务参保群众1.2万人次。

医保便民“就近办”。将医保服务由“窗口”延伸至“家门口”，在70个镇村医保经办窗口和631个村民小组（居委会）均设立医保服务站点，配备688名专（兼）职经办人员，累计服务群众4200余人次，实现医保服务事项“就近跑一次”。

医保便民“帮代办”。持续推动“有温度”的贴心医保服务，8项医保经办服务纳入70个村（社区）便民服务中心便民服务、帮办代办服务“两项清单”，通过经办人员、网格员的走村入户，为参保群众提供780余次“帮代办”服务。

医保便民“上门办”。聚焦解决高龄老人、残疾人等特殊困难群众医保需求，成立医保志愿服务网格化团队，“上门”办理8项医保经办服务，“入户”宣传政策、采集信息、收取材料，切实打通了服务群众的“最后一米”，用心用情写好医保服务“新答卷”。