杜集区医保局打造“四心”医保政务服务

杜集区医保局牢固树立“为民、利民、便民”医保理念，积极打造“四心”医保政务服务，不断提升医保经办窗口服务质量和规范管理水平，为人民群众及企业带来更好的医保政务服务体验感、获得感和幸福感。

提升服务，让群众暖心。坚持“服务为先”的理念，认真践行“我微笑、我倾听、我服务、您别急、慢慢说、满意回”服务宗旨，建立“健全接诉”即办机制，及时响应、高效受理企业群众咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等各类诉求。第一季度，区医保大厅获评全区政务服务中心文明窗口。

精准施策，让群众省心。优化办事流程，实行“首问负责制”，实施医保服务“好差评”，实现医保业务“进一扇门、取一次号、排一次队的一窗式通收通办”。第一季度，区级医保服务窗口共受理各类医保服务事项6688件次，办结率、群众满意度均达到100%，做到了群众零投诉、零差评。

网上办理，让群众称心。大力宣传、持续推进“互联网+医保”，全面推行“网上办”“掌上办”，推进网上办理称心服务，变“群众跑腿”为“数据跑腿”。配备医保查询自助服务一体机，发挥“15分钟医保服务圈”服务效能，为企业群众提供更加高效便利的“少跑腿”“就近办”服务，提高了医保服务的高效性、便利性。

优化环境，让群众舒心。科学划定引导咨询区、自助服务区、取号叫号区、等候休息区、柜台受理区和多媒体服务区等功能区，同时配备常见的老花镜、放大镜、轮椅等适老化服务，开展志愿服务活动，为群众提供咨询、答疑、帮办代办等服务，变“要我服务”为“我要服务”，打造温馨舒适的医保服务环境。