近日，市医保局召开全市医保经办系统窗口服务人员礼仪培训会，市、县、区医保窗口经办服务人员共60余人参加培训。

会议强调，近年来，市医保局高度重视优化营商环境工作，要求全市医保经办系统把优化营商环境工作当作永不竣工的重大工程，拉高工作标杆，持续对标提升，牢固“人人重视营商环境、人人都是营商环境、时时处处都讲营商环境”的理念。医保经办窗口直面参保群众，是医保部门联系群众的桥梁和纽带，参训人员要端正服务态度、增强服务意识，积极践行医保经办服务理念，提升全市医保经办队伍的服务态度和经办能力，促进我市医保经办工作更好地开展。

会议要求，参训人员要深化对窗口礼仪培训重要性的认识，做到换位思考，认真落实首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制等工作制度，把学到的文明礼仪知识与文明形象结合起来，运用到医保经办服务中，确保在引导咨询及解释医保政策时，能够表达准确、言辞文明、语气亲切，真正解决群众的实际问题。

培训会上，市医保局邀请了专业的礼仪讲师，结合医保工作的实际情况，为参训人员详细讲解了医保经办服务工作中应注意的仪表仪态、言谈举止、接待服务等方面的礼仪规范，并通过案例分析、互动演练等方式，使大家更加深入地理解和掌握了礼仪知识。现场互动活跃,气氛十分热烈,大家受益匪浅，纷纷表示在今后的工作中，将更加注重细节，提升服务质量，为参保人员提供更加便捷、高效的医保服务。

下一步，市医保局将持续提升医保服务质量，助力医保经办服务标准化、规范化建设，塑造医保经办服务良好形象，打造更贴心、更便捷的医保服务。