打造优质服务新模式 提高惠民便民服务水平

淮北市医保局始终坚持人民至上的理念，不断优化完善经办管理服务体系，为广大参保企业和参保群众提供更加高质量、高效率、有温度的医保服务，推动医保服务事业高质量发展。

提升服务质量，为办事群众提供优质服务。2023年9月，市医保经办服务中心整体进驻新的政务服务中心，并完成大厅整体改造，统一经办标识,合理科学分区,完善各类适老化设施。大厅增设自助服务机，参保人进入自助服务专区即可自行办理业务，变“自助办事难”为“自助办事易”。大厅工作人员统一培训、统一上岗、统一着装，全程规范礼仪、微笑服务。同时简化业务流程，落实清单制度,精简办事材料，压缩办理时限。实施好差评、问卷调查、暗访考核等方式，促进服务质量提升。

提高服务效率，实现参保缴费一件事一次办。参保企业及参保群众办理医保参保、缴费业务时，一个窗口只能办理一个部门的业务，遇到办理事项涉及部门较多时，需要跑到多个窗口分别办理，非常不便。

淮北市医保部门与税务部门、人社部门联合设立工作专区，并联经办窗口，为参保企业、参保群众提供一站式服务，推进社保费征缴一窗办、“一件事一次办”、就近办，有效解决了办理参保缴费多头问、多头跑的问题，大大缩短了办事时间，提高了办事效率。

推行延时服务，满足参保群众错峰办事需求。在日常经办中，参保企业和城乡居民的急办事项经常发生，医保部门作为民生保障部门，必须急企业所急、急群众所急。

为更好满足参保企业和参保群众需求，从2023年9月起，市医保部门打造升级版延时服务，实现“周六服务不打烊”，采取轮值方式，坚持周六到岗为群众办理业务，实现从预约办理到实岗办理转换，群众体验更佳。截至目前，已为参保群众累计办理参保业务200余件，群众获得感进一步提升。