淮北市：五载医保码，情暖就医路

自2020年起，淮北市开展医保码应用推广工作，五年来，市医保局勇毅前行、积极探索、锐意创新，全方位推动医保码在医保便民领域的深度应用与拓展，实现医保码的全覆盖普及，优化参保群众就医购药体验，提升群众满意度与幸福感。

宣传广覆盖，激发医保码使用热潮。线上借助医保局官网、微信公众号等平台，推送申领指南、海报与视频，以生动有趣的形式敲开群众知晓医保码的大门；线下在各级定点医药机构布置展板、张贴海报、安排专人指导，助力群众激活和使用医保码。全方位宣传成效显著，医保码激活率超90%，结算率稳定在60%左右，让使用医保码成为群众就医的自觉选择。

培训精雕琢，夯实医保码应用根基。针对全市医保部门及定点医药机构的关键岗位人员，开展精准培训，内容涵盖医保码的识别验证、异常情况处理等各个方面。通过培训，确保工作人员熟练掌握医保码及移动支付等操作技能，能够准确解答群众的疑问，为群众提供专业的指导，为医保码的广泛应用奠定坚实基础，保障其稳定高效运行。

结算畅无阻，拓展医保码应用新域。推动定点医疗机构信息系统改造，医保码贯穿就医全流程环节，无缝对接挂号、就诊、缴费与报销等场景，极大缩短就医时长。同时，大力拓展医保移动支付功能，借助微信、支付宝等搭建线上就医小程序，打造线上线下融合的医保便民支付模式，参保群众通过手机享受免排队、零接触、秒支付的便捷体验。2024年以来，医保移动支付已成功完成35.41万笔交易。

服务精优化，传递医保码服务温度。设立专门的服务热线和线上反馈渠道，对群众反馈的问题和建议进行台账式管理，安排专人负责跟进解决。依托“互联网+”医保服务模式，推出医保全场景刷脸智能结算服务，有效缓解“一老一小”等特殊群体就医难题，2024年以来，“刷脸支付”累计完成66.45万笔。同时，构建线下自助服务体系，引入自助设备满足群众个性化需求。从线上的便捷触达，到线下的贴心护航，淮北市医保局用行动书写担当，全力谱写医保服务的温馨新篇。