淮北市烈山区:提升窗口服务效能
树立医保便民服务新标杆

淮北市烈山区医保局通过简化流程、优化服务、强化管理等多项举措，持续打造便民、高效、温暖的医保窗口服务新标杆。

简化流程，让群众“少跑腿”。大力推进“一窗通办”服务模式，整合业务窗口，优化办理流程，群众只需在一个窗口即可完成医保多项业务的办理。依托国家医保服务平台、安徽医疗保障网上服务大厅、“安徽医保”微信公众号等平台，实现医保信息查询、参保登记、异地就医备案等高频业务“掌上办”“网上办”，让数据多跑路、群众少跑腿。

优化服务，让群众“更暖心”。进一步解放思想、真抓实干，努力营造服务优质化、办事高效化的文明服务氛围。通过自助服务终端、配备引导员、提供延时服务等措施，为群众提供更加便捷、贴心的服务体验。并针对老年人、残疾人等特殊群体，开通绿色通道，提供优先办理等个性化服务，进一步解决特殊群体办事难的问题。 

强化管理，让服务“更高效”。推行“首问负责制”和“限时办结制”，明确岗位职责，规范服务流程，确保群众诉求得到及时响应和高效处理，进一步提升服务效率。常态化开展法律法规培训与业务考核，持续提升工作人员依法履职能力。制定细化窗口人员服务规范，全方位规范服务标准，以文明用语、微笑服务杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象。(烈山区 胡文婷）