烈山区医保局聚焦“慢人群” “适老化”服务让老年人参保缴费无忧

没有健康码，大厅进不了；不会用电脑，业务办不了；不会用手机，有钱交不了。随着社会智能化发展，许多老年人因为无法适应智能化在办理业务时处处受挫。为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，区医保局聚焦老年人群体特殊需求，推进医保服务“适老化”，让老年人群体参保缴费“无阻碍、不折腾”，切实提升老年人的满意度和获得感。

专窗办理 便民服务更舒心。“人老了学东西慢，拿着智能手机也不会用，还好工作人员手把手地教我，现在我也学会了在手机上查询医保账户消费信息,再也不用为这事发愁了。”退休职工李大爷对区政务服务中心医保窗口的助老服务赞不绝口。“助老窗口”为老年人专门开辟的绿色服务通道，为老人配置了老花镜、放大镜等便民设施，简化叫号流程，让老年人走到即办、专人接待；对医保自助服务机现场进行教授操作，并为智能手机操作困难、识字困难、填表困难的老人提供帮办服务，突出解决老年人在办理业务遇到的困难，使他们感受到“办事如到家”的温馨。

指尖体验 手机操作更方便。“这样就可以交费了？手机操作真的太方便了，以后就不用麻烦儿女啦！”来询问参保政策的刘阿姨在工作人员的辅导下，顺利完成了参保费用的手机缴纳，第一次体验“指尖缴费”让刘阿姨兴奋不已。区医保局将辖区分为若干个服务网格，每个网格配备1名“网格员”，在社区内开展“指尖缴费”宣传辅导。网格员在社区张贴医保缴费等操作流程，组织社区干部集中学习手机缴费操作，在社区成立网上参保缴费咨询台，并为独居老人开展上门辅导，手把手教授操作。遇到老年人“首问”，就将老年人医保业务负责到底，让他们能够及时享受医保政策。一系列贴心举措让老年人搭上数字技术的“便车”，提升了老年人群体智能缴费体验感。目前，共发放参保缴费宣传资料2万余份，入户辅导500余人。

上门帮办 参保缴费更无忧。“我年纪大了，腿脚不好，又不会用手机，还好有你们上门帮忙缴医保，解决了我悬在心里的难事，真的是太感谢你们了！”张大娘激动地说。张大娘今年74岁了，家住宋疃镇军王村，家里年轻人在外务工，长年和老伴留守在家，完全不会使用智能手机，是被“数字世界”遗忘的人。据当地村干部介绍，像这样的老人在全村不下百来人，这也是造成医保征收进度停滞不前的重要原因。为帮助留守老人跨越“数字鸿沟”，区医保局与医保服务站（室）工作人员组建青年志愿小分队，深入全区63个村，开展10余次“一对一”上门辅导活动，共辅助100余户留守老人家庭完成医保的缴纳，提升了老年人的幸福感。

下一步，区医保局将继续强化敬老爱老意识，广泛收集老年人在办理医保业务过程中遇到的困难和问题，做细做实优化各项服务老年人的措施，在智能缴费高速发展的快节奏下为老年人保留“慢速度”，让医保服务更加多样、更有温度。