“窗”纳民意，“医”路温情
---淮北市烈山区医保窗口服务再升级

淮北市烈山区深植“人民至上”理念，以“高效、便捷、暖心”为标尺，从流程革新、细节关怀、机制创新三方面发力，推动医保服务提质增效。

流程再造，数据赋能跑出“加速度”。深化“放管服”改革，将单位参保登记、职工参保登记等高频业务整合，实现“一窗受理、一次办结”，平均办理时长压缩60%。同步升级线上服务矩阵，医保转移、异地就医备案等20余项业务实现“掌上办”，群众通过手机端、服务窗口等多渠道，可随时掌握业务办理状态，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

细节打磨，温情服务传递“心温度”。打造“有温度的服务窗口”，针对老年群体，工作人员全程“一对一”指导操作智能设备，耐心解读医保政策；为行动不便、特殊困难群众开通“绿色通道”，提供帮办代办服务，从填表、复印材料到业务办结全程跟进。服务大厅设置便民服务台，配备老花镜、急救药品、轮椅等物资，让细微之处尽显关怀。

机制创新，精准破题彰显“实担当”。聚焦群众痛点难点，推出系列便民举措：异地就医方面，全面实现职工及城乡居民异地就医备案、费用报销“全程网办”，并简化材料提交流程；服务监督层面，严格落实“首问负责制”“限时办结制”“服务承诺制”，窗口工作人员全面实施服务评价制度，接受群众监督。大厅醒目位置公示投诉电话，定期开展群众满意度调查，针对反馈问题建立台账、逐项整改，以监督促提升，持续擦亮暖心服务品牌。