淮北市烈山区医保“小窗口”提升服务“大效能”

为切实为人民群众提供更便捷、更贴心的政务服务，淮北市烈山区医保窗口以“只进一扇门，最多跑一次”的服务理念，创新服务举措，拓展服务渠道，提升服务质量，进一步塑造“便民医保”新形象。

条块分明，筑就服务群众“暖心巢”。根据办事群众需求，设置引导咨询、业务办理、帮办代办、等候休息等多个功能区，配备自助查询打印机、排队叫号机等相应服务设施，打造温馨舒适的服务环境，满足办事群众“少等待、高效办”的诉求，做到各项业务咨询件件有回应。

一窗受理，搭设服务群众“快车道”。设置业务综合窗口，多项医保业务均可实现业务办理，参保群众只需取一次号、排一次队、跑一个窗口即可办理，同时精简办理材料、简化办理流程、缩短办理时限，真正实现了“一窗通办”。

角色互补，实现服务群众“零断档”。为加强服务窗口建设，确保窗口人岗统一，方便人民群众办事，组织窗口工作人员开展岗位技能培训，增强业务服务本领，提高办事能力和服务质量，确保各项工作无缝衔接，解决群众办事难的问题，让服务更有温度，办事更有速度。