淮北市杜集区构建便民服务体系
扎实推进城乡居民医保参保扩面工作

淮北市杜集区锚定城乡居民基本医疗保险参保缴费工作目标，构建“线上快办+窗口协办+外延帮办”便民服务体系，推动医保征缴工作提质增效。截至目前，全区城乡居民医保参保人数达147637人，参保率为96.49%。

线上指导+闭环响应，远程协助无忧参保。依托微信群等线上载体，常态化推送参保缴费流程、政策解读等内容，为群众自主线上参保提供清晰指引。畅通电话、微信等远程服务渠道，指导参保群众完成登记、缴费全流程操作。建立参保业务工作群，对镇办反馈的各类问题第一时间响应、限时办结、及时反馈，形成“收集-交办-处置”的闭环服务机制，切实提升群众参保体验感与满意度。

优化窗口+自助服务，一站办理高效参保。在医保经办服务窗口设置参保登记缴费业务，为办事群众提供政策咨询、流程指引、问题答疑“一站式”服务。同步推广自助服务终端办理模式，安排工作人员现场引导协助，指导群众完成信息录入、参保确认等操作，简化办事环节，有效分流窗口业务压力，实现参保登记“线上+线下”多渠道便捷办理。

外延服务+主动帮办，现场协助便捷参保。聚焦老年人、残疾人等特殊群体，组织网格员开展上门走访服务，通过“一对一”政策宣讲、“手把手”协助办理，现场协助完成参保登记与缴费手续，打通医保服务“最后一公里”，以有温度的服务破解特殊群体参保难题。

下一步，杜集区将利用春节返乡有利契机，聚焦返乡务工人员、灵活就业人员等重点群体，开展精准化政策宣传和靶向性动员引导，全力推动“应保尽保、应享尽享”，切实将医保惠民政策转化为守护群众生命健康的坚实屏障。